Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Aram Vila Properties L.L.C (« VILA », « nous ») est une agence immobilière agréée par l'Agence de régulation de l'immobilier (RERA) de Dubaï, sous le numéro d'enregistrement de bureau 45990. La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous utilisez notre site, vila.ae, ou que vous nous envoyez un message. L'application VILA dispose de sa propre politique, consultable à l'adresse invest.vila.ae/privacy.

1. Qui est responsable de vos données

Aram Vila Properties L.L.C, Westburry Tower 1, Unit No 302, Office 246, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates. Vous pouvez nous joindre à l'adresse info@vila.ae ou au +971 50 570 6356.

2. Les données que nous collectons

  • Formulaires de demande : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, vos réponses concernant vos intentions (budget, objectif, délai, type de bien, projet sur lequel vous vous renseignez), tout message que vous rédigez, et la page depuis laquelle vous l'avez envoyé, y compris toute balise publicitaire figurant dans l'adresse de cette page.
  • Réservation d'un appel : les mêmes informations, ainsi que l'horaire que vous choisissez et ce qui vous intéresse.
  • Commentaires : si vous commentez un article, votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse IP.
  • Messages que vous nous adressez : si vous nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp, vos coordonnées et ce que vous écrivez.
  • Données techniques : notre serveur enregistre votre adresse IP, votre navigateur, la page que vous avez demandée, la page d'où vous venez et l'heure.

Veuillez ne pas envoyer de pièces d'identité ni de coordonnées bancaires par l'intermédiaire du site.

3. Comment nous les utilisons

  • Pour répondre à votre demande et vous envoyer les informations que vous avez demandées.
  • Pour organiser des appels, des rendez-vous et des visites.
  • Si vous décidez d'acheter, pour effectuer les vérifications et conserver les dossiers que la loi impose à un courtier agréé.
  • Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, et pour compter le nombre total de visites.
  • Lorsque vous réservez un appel depuis l'extérieur de l'Europe, pour informer Meta qu'une réservation a eu lieu, afin que nous puissions mesurer l'efficacité de nos publicités (voir la section 5).

Nous n'envoyons de communications marketing que si vous en faites la demande. Nous ne vendons pas vos données.

4. Base légale

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (décret-loi fédéral n° 45 de 2021) et, pour les personnes situées dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, dans le reste de l'Espace économique européen et en Suisse, au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois locales équivalentes. Nos fondements sont les suivants :

  • Les démarches que vous nous demandez d'effectuer, comme répondre à votre demande ou réserver votre appel.
  • Notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé et, hors d'Europe, à mesurer l'efficacité de nos publicités.
  • Nos obligations légales, comme la tenue des dossiers et la vérification d'identité dans le cadre des transactions immobilières.

5. Qui reçoit vos données

Les collaborateurs de VILA qui en ont besoin pour vous aider, ainsi que les prestataires suivants, qui agissent sur nos instructions :

  • Amazon Web Services : héberge le site et ses données à Mumbai, en Inde.
  • Microsoft : nos services de messagerie électronique, d'agenda et Teams, utilisés pour recevoir les demandes et assurer les appels que vous réservez.
  • Telegram : notre équipe reçoit les nouvelles demandes sous forme de messages Telegram.
  • Zoho (États-Unis) : notre système de gestion des dossiers clients.
  • Anthropic (États-Unis) : rédige de courts résumés des nouvelles demandes pour nos conseillers.
  • Meta : WhatsApp, si vous nous y écrivez. Et lorsque vous réservez un appel depuis l'extérieur de l'Europe, Meta reçoit votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme brouillée (hachée), votre adresse IP et votre navigateur, afin que nous puissions mesurer l'efficacité de nos publicités. Les visiteurs situés en Europe ne sont pas concernés.
  • Google : uniquement lorsque vous ouvrez la vue carte. Google Maps reçoit alors votre adresse IP.
  • Behomes et Reelly (Émirats arabes unis) : les photos des biens se chargent directement depuis leurs serveurs, ils reçoivent donc votre adresse IP.

Nous utilisons une base de données de pays fournie par DB-IP (db-ip.com), installée sur notre propre serveur, pour déterminer dans quel pays se trouve votre adresse IP. Votre adresse IP n'est pas envoyée à DB-IP.

Si vous nous demandez de réserver un bien ou d'organiser une visite, nous transmettons les informations nécessaires au promoteur du projet concerné. Nous communiquons également des données lorsque la loi l'exige, par exemple au Département foncier de Dubaï (Dubai Land Department) ou à la RERA.

6. Transferts hors des Émirats arabes unis

Nos serveurs se trouvent en Inde, et certains prestataires se trouvent aux États-Unis et dans l'Union européenne. Lorsque des données quittent les Émirats arabes unis, nous nous appuyons sur les garanties autorisées par le droit des Émirats arabes unis et, pour les personnes situées en Europe, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation.

7. Durée de conservation

  • Demandes et réservations, ainsi que leurs copies dans nos e-mails, sur Telegram et dans nos dossiers clients : jusqu'à 5 ans après notre dernier contact avec vous, car les courtiers sont tenus de conserver des dossiers.
  • Commentaires : jusqu'à la suppression de l'article ou du commentaire. Les spams sont supprimés.
  • Journaux du serveur : environ 35 jours.
  • Sauvegardes : écrasées dans un délai de 35 jours.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

8. Vos droits

Vous pouvez :

  • Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Les faire rectifier.
  • Les faire supprimer.
  • Nous demander de limiter l'utilisation que nous en faisons, ou vous y opposer, y compris à des fins publicitaires.
  • Recevoir vos données dans un fichier lisible par machine.
  • Introduire une réclamation auprès du Bureau des données des Émirats arabes unis (UAE Data Office) ou, en Europe, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@vila.ae. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Ce site ne dépose pas de cookies. Il enregistre dans votre navigateur votre choix de devise et si vous avez fermé la bannière de l'application. Si vous ouvrez la vue carte, Google Maps est chargé depuis Google et peut déposer ses propres cookies.

10. Sécurité

Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS), et seules les personnes qui ont besoin de vos données peuvent les consulter. Aucun système n'est totalement sûr. Si une violation met vos données en danger, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, dans les meilleurs délais, et dans tout délai fixé par la loi.

11. Mineurs

Ce site s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date indiquée en haut de la page correspond à la version la plus récente.

13. Nous contacter

Aram Vila Properties L.L.C, Westburry Tower 1, Unit No 302, Office 246, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates.

E-mail : info@vila.ae. Téléphone et WhatsApp : +971 50 570 6356.